お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
質問をクリックするとリンク先の質問の答えに飛びます。
ご注文に関するご質問
配達日時・お届けについて
クレジットカード支払いについて
お支払いについて
その他
ご注文に関するご質問
Q 複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。どうすればいいですか？
A １つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ショップボタンまたは商品カテゴリーをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。
Q すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが、どうすればいいですか？
A 同日注文の場合のみ、同梱が可能となりますので最初の注文から24時間以内にご注文ください。その場合は送料を値引きしますのでお支払い前に一報ください。
その際、送付先ご住所とお支払方法が異なりますと、同梱出来かねますのでご注意くださいませ。
なお、当店は出来る限り中２日以内の発送を心がけて対応しております為、ご注文いただきました翌日でも発送完了後の商品は同梱出来ない場合がございます。
Q 注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか？
A ご心配をお掛けしております。
ご注文後、数分以内に当店より、 「Aikyo Orders]のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、
「 件名：ご注文を受け付けました【Aikyo Orders】」
のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認ください。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、お問い合せフォームよりご一報ください。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、《[email protected]》を受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。
配達日時・お届けについて
Q 着日・時間指定はできますか？
A ご指定いただけます。ただし、注文の3日後、10営業日以降のお届けのお約束は出来かねます。
着曜日・着時間のご希望は、注文画面からご指定できます。
なお、配達時間につきましては、指定させていただきますが、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、お届け出来ない場合もございます。予めご了承くださいませ。
Q 注文したのですが、配達日時指定の変更はできますか？
A 発送準備前の場合は変更させていただきます。配達指定の変更や指定がある場合はすぐに【[email protected]】までご連絡ください。
すでに配送の準備にとりかかっておりました場合や、ご希望いただいた日時にお届けが不可の場合、また、「ご予約商品」の場合は、ご変更を承れません。予めご了承ください。
Q 配達業者の指定はできますか。
A 配達業者を指定することは出来ません。予めご了承くださいませ。
Q 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
A はい、可能です。
注文フォームのメモ欄に「不在の場合は、宅配BOXへ」とお書きください。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に副えない場合がございます。
Q お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
A ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（7日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった往復の送料をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。
Q メール便でのお届けはできますか？
A 商品名に【クリックポスト対応】と記載している商品につきましてはメール便対応可能となります。当店では配達記録付きのクリックポスト（¥164）で対応しております。
※2アイテム以上の場合は宅配便になります。
※メール便と通常のご注文を同梱される場合は、【通常の宅配便】にてお届けさせていただきます。
Q 長期の配達指定できますか？
A 配達指定は受付確認メール(入金確認メール)より、5営業日以降10営業日以内とお約束させて頂いてます。
範囲外の配達指定はお受けいたしかねます。
クレジットカード支払いについて
Q STRIPEとは何ですか？
A STRIPEとは世界的に信頼のあるクレジットカード支払いシステム代行会社です。セキュリティも万全でお客様の情報はすべて暗号化されておりＳＴＲＩＰＥによって個人情報が守られておりますので安心してご使用くださいませ。
Q クレジットカードで支払った後にキャンセルは可能でしょうか？
A 商品発送前ですとキャンセル可能です。また不良にて返品する場合は到着後7日以内にご返送くださいませ。クレジットカードにて返金致します。
Q クレジットカード支払いを選択すると画面が移り、ＭＭ／ＹＹを打ち込む場面がでてきますが、何を打ち込めばいいのでしょうか？
A クレジットカードの有効期限を打ち込むフォームになります。ＭＭが日付になります。4月ならば04と打ち込んでください。ＹＹが年になります。2017年ですと17と打ち込んでください。
Q クレジットカード支払いを選択すると画面が移り、ＣＶＣ を打ち込む場面がでてきますが、何を打ち込めばいいのでしょうか？
A CVCとは、デビットカードやクレジットカードの裏面に記載されている暗証番号です。ほとんどのカード（Visa、MasterCard、各種銀行カードなど）では、カード裏面の署名欄に記載された番号の最後の3桁がこれに当たります。American Express（AMEX）カードでは、通常、カード前面の4桁のコードです。
Q JCBカードは使用できないのですか？
A 誠に申し訳ございませんが、現在ＪＣＢには対応しておりませんが、JCBカードにMasterカードがついている場合は使用できます。JCBカードの場合、カード裏に違うカード会社の提携マークが使用しているのでご確認ください。JCBカードのみの場合は違うクレジットカードをご利用するか代引き、銀行振り込みを使用くださいません。
Q 登録画面にREMEMBER MEとでてきますが何ですか？
A こちら次回からのお買い者に便利なようにクレジットカードをサイトに登録するチェックボックスですが、不安であればチェックボックスにチェックなしでもご購入できます。
お支払いについて
Q 支払い方法を変更できますか？
A クレジットカードから他の支払い方法への変更は可能です。その場合はすぐに【[email protected]】までご連絡ください。
(支払い方法により、別途手数料等が発生する場合あり)。
他の支払い方法からクレジットカードへの変更はシステム上致しかねます。
Q 支払い期限はいつまでですか？
A 受付確認メールより7営業日までとなります。
Q 入金したのに、入金確認メールが届きません。
A ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。入金確認メールがこない場合は【[email protected]】までご連絡ください。
ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違はございませんでしょうか。
なお、郵便振替の場合、お手持ちの明細書にはカタカナで表記されて漢字でご入金いただいている可能性がございます。
Q ポイント利用額を変更できますか？
A システム上、ポイントの利用額を変更できないため、変更希望の場合は、現在の注文は一旦キャンセルして頂き、再度、商品ページよりご注文頂くかたちになります。
在庫につきましては、タイミングにより完売となっている場合もございます。予めご了承くださいませ。
その他
Q 商品発送後、連絡が欲しいです。
A 発送完了後、メールにてお荷物番号を皆様にご連絡差し上げております。
Q どうして同じ商品でも価格が違うのですか？
A 同じ商品でも帯や着物などの価格やクオリティなどダメージ具合でも値段が変わっております。
当店では適正な価格で販売するためにもダメージなどの明記はしっかりと行っておりますのでご理解ください。
Q 梱包をラッピングにしてもらえますか？
A 誠に申し訳ございませんが、当店はラッピングを受け付けておりません。ラッピングに対応すると荷物が一回り大きくなり送料が高くなってしまいますのでご了承くださいませ。
Q 送付先住所を変更できますか？
A 配送の準備前は可能です。(配送の準備後の変更は別途手数料が発生する場合あり) 変更する場合はすぐに【[email protected]】までご連絡ください。
Q お店の対応時間は？
A メール：24時間受信
※【土日祝】または【17時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。